Recadrer un collaborateur sans le démotiver

Apprendre à gérer les conflits et développer un comportement assertif.

Ref. 1107

Présentiel

1 jour

Objectifs :

- Maîtriser la communication non violente - Identifier les signaux à risques de conflits - Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits - Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager

Programme :

1- Présentation et attentes des participants - Qu’est-ce qu’un conflit - Origine des conflits - Typologie des conflits - Comment éviter les conflits - Les émotions 2- La communication non violente - La méthode OSBD - Mise en situation - La communication non verbale 3- Le triangle dramatique - La boussole comportementale - Les positions de vie - Le triangle de Karpman - La méthode DESC 4- Gestion des conflits - Comment traiter les objections - Canaliser l’agressivité - Les quatre attitudes face à un conflit 5- Bilan de la formation - Le feed-back selon les attentes. - Ressenti des participants

Profils :

- Tout manager, entrepreneur ou dirigeant

Pré-requis :

- Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Attendu :

- Attestation de formation

Modalités :

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

Tarif :

- Intra 1500€/j Formation à la carte possible

Format d'intervention :

- Formation en inter ou en intra entreprise

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- Pascal Dupuy -

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06 73 84 58 71

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