Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Comprendre les enjeux de l’accueil et connaître toutes les techniques de communication pour réussir un accueil de qualité

Ref. 2303
Présentiel
2 jours

Objectifs :

- Identifier les enjeux de l’accueil - Bien se connaître pour mieux communiquer - Savoir gérer les situations délicates

Programme :

1- Définition et enjeux d’un accueil de qualité - Pour l’entreprise, pour l’agent d’accueil, pour le visiteur - Prendre en charge le public en professionnel - Réussir la première impression - Soigner l’image offerte au visiteur - La méthode des « 4C » 2- Bien se connaître pour mieux communiquer - Apprendre à rester neutre - Faire preuve de tolérance - Les clés d’une bonne communication - Les positions de vie (outil d’analyse transactionnelle) - Les 3 états d’Eric Berne 3- Savoir gérer les situations délicates - Apprendre à maîtriser son stress - Comment gérer l’accueil physique et téléphonique ? - Comment gérer l’agressivité ? - Comment annoncer une nouvelle difficile ? - Comment traiter les remarques et les objections ?

Profils :

Tout responsable ou collaborateur en entreprise étant amené à s'exprimer en public

Pré-requis :

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Certification :

Attestation de formation

Modalités :

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Support d’animation fourni - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

Tarif :

960€ / jour

Format d'intervention :

- Formation en entreprise partout en France - Session collective sur Montpellier - Formation individualisée
Toutes nos formations peuvent être personnalisées après analyse de vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis gratuit.

Votre contact :

- Olivier SAVEY -
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Depuis l’autoroute A9, prendre la sortie numéro 29

Tramway ligne 1 – Millénaire ou Place de France