Recouvrement B to C et surendettement des particuliers
Maîtriser et appliquer les règles de recouvrement spécifiques au « B to C »
Ref. 5304
Présentiel
2 joursObjectifs :
- Connaître les lois applicables aux consommateurs - Acquérir un vocabulaire juridique - Maîtriser les implications juridiques des actes la vie courante qui font obstacle au recouvrement
Programme :
1- Le recouvrement amiable « B to C »
- Le principe de protection du consommateur
- Les règles contractuelles à respecter
- La connaissance des personnes physiques
2- Le processus de recouvrement « B to C »
- Le scénario de recouvrement amiable : relance téléphonique et écrite
- L’impact des événements de la vie sur le recouvrement : protection des incapables, séparation du débiteur, décès
- Les procédures judiciaires et voies d’exécution
3- Le surendettement des particuliers
- Champ d’application et objectifs de la procédure de surendettement
- Les acteurs de la procédure : commission et Juge de l’Exécution
- Les issues de la saisine de la commission
- Les étapes de la procédure
Profils :
Collaborateurs en entreprise ou en cabinet souhaitant acquérir des connaissances en gestion du poste clients - Assistant de direction - Assistant de gestion - Assistant commercial - Comptable
Pré-requis :
Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation
Attendu :
Attestation de formation
Modalités :
- Formation en présentiel
- Pédagogie expositive-active
- Support d’animation fourni
- Entraînements, mises en situation
- Suivi conseil « post-formation » de 60 jours
Tarif :
960€ / jour
Format d'intervention :
- Formation en entreprise partout en France
- Session collective sur Montpellier
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