Communiquer avec aisance en situation difficile

Savoir prendre du recul et adopter les bons comportements face à vos interlocuteurs pour limiter les conflits

Ref. 2301
Présentiel
2 jours

Objectifs :

- Identifier les situations difficiles - Apprendre à prendre du recul - Bien se connaître pour mieux communiquer avec ses différents interlocuteurs - Maîtriser les méthodes et techniques de communication pour limiter les conflits

Programme :

1- Apprendre à prendre du recul en cas de situation difficile - Définir la notion de situation difficile - Travailler sur le lâcher-prise - Visualiser vos marges de manœuvre - Développer votre assertivité avec « Les positions de Vie » - Déjouer les jeux psychologiques avec le triangle de Karpman 2- Bien se connaître pour mieux communiquer - Autodiagnostic de votre mode de communication avec les « Préférences cérébrales » - Développer votre confiance en soi - Trouver les mots justes - Ecouter, reformuler et poser les bonnes questions - Passer du langage réactif au langage proactif 3- Connaître les bonnes techniques de communication - Comment formuler une demande ? - Comment formuler une critique constructive ? - Comment recevoir une critique justifiée ? - Comment recevoir une critique injustifiée ? - Apprendre à dire non

Profils :

Tout responsable ou collaborateur en entreprise étant amené à s'exprimer en public

Pré-requis :

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Certification :

Attestation de formation

Modalités :

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Support d’animation fourni - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

Tarif :

1180€ / jour

Format d'intervention :

- Formation en entreprise partout en France - Session collective sur Montpellier - Formation individualisée
Toutes nos formations peuvent être personnalisées après analyse de vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis gratuit.

Votre contact :

- Olivier SAVEY -
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Tramway ligne 1 – Millénaire ou Place de France