Devenez la « vitrine » de votre entreprise !

Maîtriser les fondamentaux de l'accueil et de la réception téléphonique

Ref. 2101
Présentiel
1 jour

Objectifs :

- Comprendre l’impact de la réception d’appels sur la notoriété de l’entreprise - Obtenir un discours professionnel et satisfaire le client - Gagner en confiance grâce à la maîtrise des conversations téléphoniques

Programme :

1- Les enjeux de l’appel sortant - Représenter les valeurs de l’entreprise - Faire une bonne 1ère impression 2- Préparer la réception de l’appel - Maitriser les différentes étapes : méthode CERC - Adapter sa voix : intonation, débit, sourire… 3- Connaître son discours pour un rendu naturel et professionnel - Créer son script - Simulation de réception d’appels 4- Cas pratiques - Nombreux jeux de rôle avec mise en situation - Simulations d’appels et ré-écoute - Double-écoute et debriefing

Profils :

Toute personne souhaitant développer ses compétences en appel entrant

Pré-requis :

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Certification :

Attestation de formation

Modalités :

- Formation en présentiel - Pédagogie active-interrogative - Support d’animation fourni - Entraînements, mises en situation - Suivi conseil « post-formation » de 60 jours

Tarif :

1180€ / jour

Format d'intervention :

- Formation en entreprise partout en France - Session collective sur Montpellier - Formation individualisée
Toutes nos formations peuvent être personnalisées après analyse de vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis gratuit.

Votre contact :

- Olivier SAVEY -
Si vous présentez une situation de handicap nécessitant un aménagement spécifique, votre contact ci-dessus vous mettra en relation avec un de nos référents Handicap

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1350 Avenue Albert Einstein

Parc technologique – Bâtiment 4

34000 Montpellier

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Depuis l’autoroute A9, prendre la sortie numéro 29

Tramway ligne 1 – Millénaire ou Place de France