Vendre une solution argumentée en défendant ses marges
Interpréter les objections clients et les transformer en opportunités commerciales
Gérer les réclamations clients par une communication « gagnant-gagnant » et optimiser l’image de l’entreprise
Maîtriser les fondamentaux de l’accueil et de la réception téléphonique
Apprendre à personnaliser son process téléphonique et augmenter son efficacité
